Foire aux Questions

Commencer avec Vodacom

Comment faire pour s’abonner au réseau Vodacom
Acheter le starter pack Vodago prépayé (le kit de départ). Ce kit de départ contient :
- Un téléphone avec ses accessoires
- Une carte SIM, préchargée d’une carte prépayée
- Un certificat Vodago
- Un livret explicatif du réseau

A quoi me servira un certificat Vodago ?
Votre certificat Vodago est l'unique document qui constitue la preuve de propriété sur votre carte SIM. Par conséquent, vous avez besoin de le conserver jalousement. Le certificat Vodago, en tant que preuve de propriété, vous sera utile notamment en cas de perte ou de vol de votre téléphone, si vous souhaitez faire boucher votre ligne par nos services, ou si vous désirez faire reconfigurer votre numéro sur une carte SIM blanche. Le certificat Vodago reprend le numéro de série votre carte SIM, ainsi que vos codes PIN et PUK, qui sont tous uniques à vous.

Que signifie le terme « Vodago » ?
« Vodago » est le vocable donné au système de prépaiement, dans lequel vous payez votre temps de communication d'avance, à l'aide des cartes prépayées de différentes valeurs faciales et différentes périodes de validité. Ainsi, si vous avez besoin de recharger votre compte pour pouvoir effectuer des appels, vous êtes donc un abonné Vodago, possédant un compte Vodago auprès de Vodacom.

Que veut dire SIM ?
SIM est un sigle en anglais, qui pourrait être traduit en français comme Module d'Identification de l'Abonné. C'est la carte puce que vous insérez dans votre téléphone portable pour utiliser le réseau Vodacom.

Que veulent dire les codes PIN et PUK ?
PIN vient de l'anglais, et veut dire en français Numéro Personnel d'Identification. Le code PIN joue le rôle d'un code de sécurité vous permettant d'accéder à votre téléphone. S'il est activé, vous devez l'introduire à chaque fois que vous mettez votre téléphone en marche. Qui ne connaît pas votre code PIN sera dans l'impossibilité de se servir de votre téléphone. Il vous est donné trois fois la possibilité d'entrer le code PIN correspondant à votre carte SIM. Si, à la troisième tentative, vous ne réussissez pas à introduire correctement votre code PIN, il se bloquera. Vous lirez « PIN bloquée » sur l'écran de votre téléphone.

Et le code PUK ?
Si vous bloquez votre code PIN, vous aurez alors besoin d'utiliser votre Clé Personnel de Déblocage (code PUK), qui, rappelez-vous, se trouve sur votre certificat. Si vous éprouvez quelques difficultés, n'hésitez pas de contacter le Service Clientèle au 111. Attention, vous avez dix essais pour tenter de débloquer votre code PIN à l'aide de votre code PUK. Si, à la dixième tentative, vous n'avez pas réussi à débloquer votre code PIN, votre carte s'auto- endommagera et deviendra inutilisable.

Que faire si je ne sais plus utiliser mon téléphone ?
Appelez le Service Clientèle au 111.

A qui dois-je déclarer le vol ou la perte de mon téléphone ?
Appelez le Service Clientèle au 111 ou allez auprès de nos Vodashops, muni de votre preuve de propriété, c'est-à-dire votre certificat Vodago.

Où puis-je trouver les autres produits Vodacom ?
Auprès de nos Vodashops, chez nos distributeurs, marchands, détaillants, ainsi que dans les points de vente dans toutes les villes sous la couverture de Vodacom.

Que se passe-t-il lorsque je recharge mon compte avec une carte prépayée ?
Lorsque vous rechargez votre compte avec une carte prépayée, vous êtes automatiquement crédité de la valeur faciale que vous avez rechargée. Mais en même temps, vous cumulez un délai supplémentaire sur la période de validité de votre compte Vodago. Si donc vous rechargez votre compte avec une carte prépayée d'une valeur faciale de 5 dollars, vous placez une somme de 5 dollars sur votre compte Vodago. Vous effectuerez un retrait sur votre compte à chaque fois que vous ferez un appel payant.

Que dois-je faire pour recharger mon compte Vodago ?
C'est tout simple : appelez le 100 et suivez les instructions. Si cette méthode vous semble difficile, vous pouvez composer la formule suivante sur votre téléphone et l'envoyer exactement comme un appel : *101* suivi des 14 chiffres de votre cartes prépayée # yes/ok. Vous lirez alors votre crédit actuel sur l'écran de votre téléphone. Si votre écran ne sait afficher le message en entièreté, servez-vous du bouton de navigation droit pour aller jusqu'au bout du message écrit. Rappelez-vous que la touche * se trouve juste au bas du 7, et # au bas du 9.

Que dois-je faire pour connaître le solde de mon compte ?
Appelez le 101 ou composer le *100# yes/ok.

Services à valeur ajoutée

Quels sont les différents services offerts par le réseau vodacom ?
Le Service des Courts Messages écrits (SMS)
Infotext
La messagerie vocale
Le Roaming
Le transfert d'appels
La restriction d'appels
L'appel en attente
La mise en attente d'appel
L'appel en conférence
Le masquage du numéro
L'identification de l'appelant
La facture détaillée (relevé d'appels)
La reconfiguration de numéro sur carte SIM blanche
Le changement de numéro d'appel (Opération 081)
L'annuaire électronique

Transfert des appels et boîte vocale

Qu'est ce que le renvoi des appels ?
C'est un service qui permet de diriger les appels entrants sur votre téléphone vers une autre destination.

Qu'est ce que le numéro de destination des appels ?
La destination du transfert de vos appels peut être :
- N 'importe quel numéro de votre choix, qu'il soit du réseau Vodacom, d'un autre réseau, local ou international, du système GSM ou d'un tout autre système, fixe, portable ou même fax.
- Ou la boite vocale.

NB. La seule destination qui permette un transfert d'appels gratuit est la boite vocale. Vous serez donc facturé pour tous les transferts d'appels que vous aurez effectués vers une destination autre que la boite vocale.

Comment puis-je écouter de messages déposés dans ma boite vocale ?
Pour consulter votre boite vocale à partir de votre propre téléphone portable, vous appellerez le 121. C'est un appel gratuit. Par contre, si vous voulez consulter votre boite à partir d'un téléphone qui n'est pas le vôtre, vous devrez appeler le 131. Il vous sera alors demandé un code secret avant d'accéder à votre boite, si vous aviez auparavant activé ce code secret. L'appel au 131 n'est pas gratuit.

Je souhaite ne plus effectuer de transfert d'appels à partir de mon numéro.
Dans ce cas, appliquer tout simplement la procédure suivante, qui vous permet de désactiver tout transfert d'appels que vous recevez vers un autre numéro : ##002# yes/ok