VODANET - INTERNET FIXE

VODACOM devient aussi un fournisseur d’accès Internet (FAI) avec des équipements fixes, sans fil en signal réfléchi (Non line off sight fixed wireless connection). 
Toute la gestion des clients se fera « on line », à partir du Centre de contrôle installé dans nos bureaux. Les pannes liées à Internet (et non au matériel) seront gérées à distance. La couverture de ce service est nationale.

A. NOS SERVICES VODANET

Vodacom vous offre quatre grands types d’abonnements :

1. L’Abonnement Standard : Cet abonnement vous donne une connexion Internet avec une bande passante partagée de 64 Kbps, via des adresses IP virtuelles et comprend  au choix les abonnements suivants :

• L’abonnement Privé : pour l’usage personnel à la maison ou au service
• L’abonnement Business : pour les bureaux avec la connexion de plusieurs ordinateurs
• L’abonnement Spot : pour la connexion sur les antennes Internet de Vodacom placées sur certains bâtiments, sans acquisition d’une antenne personnelle.

2. L’Abonnement Fidélité : Cet abonnement donne en location aux usagers privés et aux business, les antennes Internet Vodanet pour une durée de deux années.

3. L’abonnement Bande Dédiée : Cet abonnement vous réserve une bande passante d’une largeur de votre choix, à votre usage unique. Cela requiert une souscription à une adresse IP réelle/publique. Cet abonnement s’adresse aux privés, aux sociétés et aux cybercafés.

4. L’abonnement IP réel en bande partagée : Ce type d’abonnement vous donne une adresse IP réelle, tout en restant dans une bande partagée avec d’autres usagers.

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B. CONDITIONS DE CONNEXION
Pour bénéficier d’un service Vodanet, le processus suivant est à suivre :

1. Le client manifeste verbalement ou par écrit son besoin de connexion en prenant soin de fournir clairement son adresse auprès de l’une des personnes suivantes : les agents de Vodashops, les agents commerciaux de Vodacom ou Vodanet ISP ainsi que les agents des Super Dealers techniques.
2. A cet effet le client remplit le formulaire de demande de connexion Vodanet en précisant le type d’abonnement qu’il souhaite avoir.
3. Vodacom envoie à ses frais son équipe technique pour effectuer un test de signal      
4. Si le test de signal s’avère concluant, le client paye les frais d’équipement et signe un contrat pour le type de service qu’il a choisi.
5. Après la signature du contrat, Vodacom procède au montage des équipements de réception et fournit une connexion en bande partagée de 64 kbps pour les abonnements standards ou fidélité, ou une connexion en bande dédiée requise.

C. SERVICE CLIENTELE

Vodacom assure l’assistance aux clients de Vodanet soit directement avec son personnel, soit avec le personnel qualifié de ses Super Dealers techniques.
Pour une assistance en ligne, les numéros suivant assurent  la remonté au service technique en cas de besoin :

• 118 (pour les abonnés du réseau Vodacom)
• +243819800015 et +243819800016 (pour les abonnés d’autres réseaux)