Cette déclaration explique comment Vodacom Congo (RDC) SA traite vos données par L’application MyVodacom, à laquelle vous pouvez y accéder et la télécharger via toute application.
Dernière mise à jour : (31 Octobre 2024)
Comment utiliser cette politique de confidentialité et de cookies
Dans cette politique, nous expliquons comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos produits et services et notre site web.
Qui sommes-nous?
Nous sommes Vodacom Congo (RDC) SA, dans cette politique de confidentialité :
Les références à « Vodacom Congo », « nous », « notre », « nos » et « nôtres » dans cette déclaration de confidentialité signifient Vodacom Congo.
- “Tiers” désigne une personne qui n’est ni vous ni nous; et
- “Vodafone Group” désigne Vodafone Group plc et toute société ou autre organisation dans laquelle Vodafone Group plc détient plus de 15% du capital social.
Notre siège social est situé au n°292, Avenue de la Justice, Commune de la Gombe, à Kinshasa en RDC. Nous sommes enregistrés en République Démocratique du Congo sous le numéro du registre de commerce n°d CD/KIN/RCCM/14-B-3123.
Notre numéro d’appel est le 1111 ou vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected].
Comment nous contacter
Votre opinion compte pour nous. Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou vos paramètres de confidentialité, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection de la vie privée à l'adresse suivante [email protected]
Nos principes
Vodacom Congo s'engage à respecter votre vie privée. Nous prenons au sérieux la protection de la vie privée, la sécurité et le respect des lois sur la protection des données et de la vie privée. Nous souhaitons placer ces engagements au cœur de tout ce que nous faisons.
Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet
Vodacom Congo traitera vos données personnelles sur la base des éléments suivants
Afin de permettre aux utilisateurs d’utiliser les fonctionnalités de l’application et de fournir le service via l’application, l’Application MyVodacom attribue ou collecte les informations ci-dessous sur les utilisateurs :
- Universal Unique identifier (UUID)- un identifiant d’appareil unique attribué lors de l’utilisation de L’application MyVodacom
- Pays d’installation (SIM)- pour que l’Application MyVodacom puisse être activée /désactivée par défaut en itinérance (uniquement pour Android) ;
- Le jeton d’identification (chaine aléatoire numérique) est attribué à un utilisateur s’il choisit de se connecter à l’Application MyVodacom via son compte Facebook ou Google. Vous pouvez choisir de dissocier votre compte MyVodacom avec ces fournisseurs via leurs paramètres de configuration. Pour plus d’informations sur la manière dont ces fournisseurs traitent vos données personnelles, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité ;
- Votre Pseudo ou nom d’utilisateur sur les réseaux sociaux si vous avez choisi de lier votre compte à Facebook ou Google ;
- L’activité de votre application lorsque vous choisissez de vous connecter via votre compte Facebook ou Google. Ces données peuvent être affichées dans le cadre de la fonctionnalité de notre conseil d’administration. Si vous ne souhaitez pas participer à la fonctionnalité du conseil d’administration, vous pouvez choisir d’utiliser l’application de manière anonyme en ne liant pas votre compte Facebook ou Google ;
- Région sélectionnée pour l’utilisation de l’appareil (les paramètres régionaux que l’utilisateur a sélectionnés lors de la configuration de son appareil) - afin que l’Application MyVodacom puisse être désactivée par défaut sur mobil lors de l’itinérance sur des appareils Android (uniquement), l’application demande l’accès aux photos, aux médias et aux fichiers afin de stocker temporairement de petits problèmes de recherche pendant qu’ils sont traités et résolus par le téléphone. L’Application MyVodacom accédera uniquement aux fichiers qu’elle a créés dans les répertoires de fichiers. L’Application MyVodacom n’a pas besoin d’accéder à vos données personnelles ou photos pour pouvoir résoudre de petits problèmes de recherche.
Quand Nous recueillons vos données personnelles
Nous recueillons vos données personnelles lorsque :
- Vous téléchargez l’application ;
- Si vous choisissez d’associer votre compte Facebook ou Google à votre application MyVodacom.
Vodacom Congo traitera vos données personnelles dans le cadre :
- D’une exécution d’un contrat- pour vous fournir le service auquel vous avez souscrit ;
- De développer et d’améliorer l’application lors de l’obtention d’informations grâce à l’analyse d’applications lorsque les intérêts commerciaux légitimes de Vodacom Congo l’exigent.
- Le respect d'une obligation légale impérative, y compris, par exemple, les exigences comptables et fiscales, qui sont soumises à des politiques internes strictes (telles que les périodes de conservation), à des procédures et à votre droit de restreindre l'utilisation de vos données, qui contrôlent l'étendue de l'assistance juridique à fournir.
Comment utilisons-nous vos données personnelles
Nous utiliserons vos informations personnelles aux fins suivantes :
1.Pour vous fournir votre service
Traiter votre commande et vous fournir vos produits et services
- Pour traiter les produits et services que vous nous avez achetés et vous tenir au courant de l'état d'avancement de votre commande ;
- Pour vous fournir le produit ou le service concerné. Cela inclut d'autres services qui ne sont pas inclus dans votre accord avec nous, des services qui utilisent des informations sur l'endroit où vous vous trouvez, et pour vous envoyer des messages sur les changements apportés aux produits ou aux services.
Facturation et service à la clientèle
- Pour vous facturer l'utilisation de nos produits et services, ou pour vous prélever le montant approprié du crédit ;
- Vous contacter si les informations de facturation que vous nous avez fournies sont sur le point d'expirer ou si nous ne sommes pas en mesure d'accepter le paiement ;
- Pour répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir au sujet de notre réseau, de nos produits ou de nos services.
Messages de service
- Nous vous contacterons avec des messages de service à la clientèle pour vous tenir au courant des informations actuelles sur les produits et services que vous avez achetés. Par exemple, les modifications apportées à nos conditions générales, le plan tarifaire et l'utilisation des données, les mises à niveau auxquelles vous pourriez avoir droit, l'itinérance ou les interruptions de service.
2.Comment nous partageons vos informations personnelles
Vodacom Congo ne partagera ni ne divulguera à des tiers aucune information collectée par l’application, sauf si vous accepté de le faire ou explicitement cela est requis par la loi.
3.Transferts internationaux de données
Nous pouvons avoir besoin de transférer vos informations à d’autres filiales du groupe Vodacom ou à des prestataires de services dans des pays en dehors de la RDC). L’EEE comprend les pays de l’Union européenne, la Suisse, l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège: ils sont considérés comme ayant des lois équivalentes en matière de protection des données et de confidentialité. Ce type de transfert de données peut se produire si nos serveurs (c.à.d où nous stockons des données) ou nos fournisseurs et prestataires de services sont basés en dehors de l’EEE, ou si vous utilisez nos services et produits lorsque vous visitez des pays en dehors de cette zone.
Si Vodacom Congo envoie vos informations dans un pays qui ne fait pas partie de l’EEE, nous nous assurerons que vos informations sont correctement protégées. Nous veillerons toujours à ce qu’il existe un accord juridique approprié couvrant le transfert de données. En outre, si le pays n’est pas considéré comme ayant des lois équivalentes aux normes de protection des données de l’UE, nous demanderons au tiers de conclure un accord juridique qui reflète ces normes.
4.Combien de temps nous conservons vos informations personnelles
Les données personnelles traitées dans le cadre de votre activité de classement/affichage, si vous avez choisi de lier votre compte Apple ou Google, seront supprimées dès que vous choisissez l’option de dissocier votre compte.
Vodacom Congo peut conserver des rapports agrégés et statistiques sur l’utilisation de L’application MyVodacom , mais ces rapports ne vous identifieront pas en tant qu’utilisateur.
5.Protéger vos informations personnelles
Vodacom Congo prend les mesures de sécurité techniques et organisationnelles requises par la loi et les normes de l’industrie pour protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non-autorisées. Nous prenons des mesures pour nous assurer que nous n’utilisons vos informations personnelles qu’en partenariat avec des prestataires de services qui s’engagent à fournir le même niveau de sécurité des informations que vous pouvez attendre de Vodacom Congo.
Si vous avez besoin de plus d’informations sur la manière dont Vodacom Congo utilise vos données personnelles et/ ou maintient la sécurité de vos informations, et vos droits d’accès et / ou de suppression des informations détenues, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection de la vie privée à l'adresse suivante [email protected].
6.Vos droits
Ci-dessous, nous détaillons comment vous pouvez exercer vos droits. Si vous avez une question ou vous ne trouvez pas de réponse, veuillez contacter notre service clientèle au 1111.
Droit de corriger les données personnelles
Vous avez le droit de corriger les informations détenues à votre sujet si elles ne sont pas exactes. Les seules données personnelles que nous traiterons seront si vous décidez d’associer votre compte Apple ou Google à l’application. Si ces informations affichées ne sont pas correctes, vous devrez informer ces parties que les données relatives à ces profils doivent être mis à jour.
Droit d’accès aux données personnelles
Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que Vodacom Congo détient à votre sujet. Les seules informations personnelles que nous détiendrons sont votre activité de tableau de bord que vous pourrez voir dans l’application.
Droit de s’opposer à l’utilisation des données personnelles
Vous avez le droit, dans certaines circonstances, de vous opposer au traitement de vos informations personnelles par Vodacom Congo.
Pour désactiver l’analyse ;
Pour les utilisateurs d’Android, vous pouvez refuser de fournir ces informations via les paramètres de L’application MyVodacom.
Pour les utilisateurs iOS, vous pouvez refuser de fournir ces informations via les paramètres de votre appareil.
Pour désactiver les connexions aux réseaux sociaux
Vous pouvez également choisir de dissocier votre compte Facebook ou Google de l'application via les paramètres de ces fournisseurs.
Pour désactiver les notifications push ;
Pour les utilisateurs iOS, vous pouvez choisir de recevoir des communications liées au service d’application (par exemple, pour vous définir un rappel pour utiliser l’application, ou pour être mis à jour avec les nouvelles et découvertes de la recherche) si vous “Autorisez les notifications” lors de la configuration de L’application MyVodacom. Aucune donnée personnelle n’est collectée par l’application à cet effet. Vous pouvez désactiver les notifications push via les paramètres de votre appareil (notifications).
Pour les utilisateurs d’Android, vous pouvez à tout moment désactiver les communications liées au service d’application via les paramètres d’application MyVodacom.
Comment porter plainte
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de l’un de vos droits ou si vous vous voulez vous plaindre de la manière dont nous utilisons vos informations, contactez notre service clientèle au ou 1111.
Droit d’effacement
Si vous choisissez de ne plus avoir vos informations personnelles que vous avez liées via votre compte Apple ou Google à l’Application MyVodacom vous pouvez supprimer le lien de votre compte via les paramètres de ces fournisseurs.
Notre politique en matière de cookies
Comment nous utilisons les cookies
Nous utilisons des cookies pour garder une trace de ce que vous avez acheté chez nous et de ce que vous avez fait sur le site. Les cookies vous permettent également d'utiliser des services tels que le suivi de votre commande, la vérification de votre compte ou le rechargement.
Nos cookies ne contiennent pas d'informations personnelles telles que votre nom ou vos coordonnées bancaires. Ils nous permettent simplement de trouver des informations une fois que vous êtes connecté ou de relier vos informations de navigation à vous et à vos informations personnelles lorsque vous choisissez de vous inscrire à un service, à un livre blanc ou à une lettre d'information.
Pour ce faire, nous utilisons parfois des cookies persistants. Nous prenons au sérieux la protection de vos informations personnelles - nous contrôlons et améliorons constamment la façon dont nous les protégeons.
Nous avons classé nos cookies dans les catégories suivantes, afin que vous puissiez comprendre plus facilement pourquoi nous avons besoin d'eux :
- Strictement nécessaires - ils sont utilisés pour assurer le bon fonctionnement de notre site web.
- Performance - ils sont utilisés pour analyser le fonctionnement de notre site web et la manière dont nous pouvons l'améliorer
- Fonctionnalité - ces données permettent d'améliorer votre expérience, par exemple en mémorisant les produits que vous avez ajoutés à votre panier.
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